— Почему ты выбрал именно сферу e-commerce?

— Думаю, что это сфера e-commerce выбрала меня: в 2011 году меня пригласили из классического оффлайна возглавить категорию спортивных товаров в первый в РФ маркетплейс Wikimart. И мне понравилось - динамикой и командной работой. С некоторыми коллегами до сих пор поддерживаем рабочие отношения.

— Какие тренды замечаешь в сфере e-commerce?

— Требования покупателей растут. Если 10 лет назад покупатели были готовы переплачивать, ждать и мириться с посредственным сервисом, то сегодня топовые игроки рынка делают всё, чтобы товары были в наличии по рыночной цене и доставлялись чуть ли не мгновенно. И кажется, что даже при насыщении рынка этот уровень не откатится.

— Что лежит в основе развития продаж?

– Возможность их масштабировать на всех уровнях без потерь. Я спросил у своего менти, который продаёт на трёх маркетплейсах: «Если завтра у тебя станет х2 заказов, ты справишься?». И он ответил: «Нет. Мне сперва нужно…», – и пошёл думать, как не попасть под блокировку от площадки, если не успеет отгрузить выросший объём заказов вовремя.

— В чем разница между управлением командой из 5 и из 100 человек?

— Для меня это разница в стоимости ошибки. При управлении большой командой надо очень сильно доверять тимлидам, развивать и поддерживать их, но при этом успевать «дотянуться» до каждого из 100 человек. В «Одноминутном менеджере» Кеннета Бланшара про это хорошо написано.

— Что должен знать/уметь каждый руководитель?

— Очень важно уметь делиться с командой информацией о состоянии дел и делегировать принятие решений - поначалу это бывает страшно, но в итоге приносит классные результаты.

Важно растить тех, кому можно доверить приоритетные задачи.

Важно не быть самым умным в комнате.

— Расскажи о самом интересном кейсе за время работы.

— Самый интересный кейс был длиной более, чем в 4 года. Работал в команде, которая в 2012 с нуля сделала нишевой маркетплейс спортивных товаров и услуг. Многие из подходов, которые мы применяли тогда, сейчас работают в топовых маркетплейсах: привлечение и онбординг продавцов, модель FBS для специализированных товаров, синергия товаров и услуг для роста LTV, экспертиза аккаунт-менеджеров в категории и многое другое.

Уникальный случай: одними из первых тогда сделали интеграцию с AliExpress, и для покупателя это выглядело как «получить заказанные на Али гантели на следующий день с подтверждением от продавца на русском языке».

— Что больше всего любишь в своей работе?

— Люблю видеть конкретный измеримый результат команды, вклад в показатели компании. Ещё люблю, когда сотрудники развиваются и получают карьерный рост вместе с признанием коллег.

Иногда они уходят из команды, но зато теперь у меня есть знакомые руководители в самых разных компаниях :)

— Важно ли образование для успешного построения карьеры? Помогает ли прохождение курсов в работе?

— В карьере помогает так называемая «насмотренность» - это когда пройденные курсы или информация с конференции дополняют твой опыт как карту местности. Ещё вчера ты чего-то не знал, сегодня уже имеешь представление, а завтра эта информация может существенно помочь в решении задачи.

— На что обращаешь внимание при переходе на новую работу?

– Точно не на кофе и плюшки. Для меня очень важны идеи и ценности, которые компания даёт людям. Скажем, купил бы я сам продукт компании, или использовал бы сервис, который она предоставляет?

Кроме того, большую роль играет личность будущего руководителя. Приходят в компанию, уходят от руководителя - так говорят.

Благодарим Андрея за увлекательную беседу!