Executive-коучинг: что это, как проходит и как выбрать коуча для руководителя

Статья для руководителей, которые думают о коуче для себя, и для HR-директоров и собственников, которые выбирают коучинг для топ-команды. Разбираем, чем executive-коучинг отличается от менторства, консалтинга и психотерапии, в каких ситуациях он нужен, как проходит, как выбрать коуча и как оценить результат.

Что такое executive-коучинг

Коучинг - партнёрство коуча и клиента, в котором через вопросы, обратную связь и структурированную работу клиент раскрывает свой потенциал и достигает целей. Так его в целом описывает и ICF (International Coaching Federation), крупнейшая международная ассоциация коучей.

Executive-коучинг, или бизнес-коучинг для руководителей, - коучинг, в котором клиент - руководитель, а цели связаны с его управленческой ролью и результатами бизнеса. От лайф-коучинга он отличается тремя вещами:

• цели связаны с работой: стратегия, команда, стейкхолдеры, личная эффективность в роли;
• у коучинга есть заказчик, кроме самого руководителя: часто это компания, которая оплачивает работу и ждёт изменений;
• коуч понимает бизнес-контекст: как устроены совет директоров, P&L, отношения с собственником и C-level (первые лица компании).

Не путать с коучинговым стилем управления. Запросы вроде «коучинг в работе руководителя» обычно про другое: как руководитель сам использует коучинговые вопросы в работе с подчинёнными. Executive-коучинг - наоборот, работа внешнего коуча с самим руководителем.

В Benchmark Executive executive-коучинг ведут практики с международными сертификациями и опытом работы с C-level. Как устроены наши программы: коучинг для топ-менеджеров и управленческих команд.

Коучинг, менторство, консалтинг и психотерапия: в чём разница

Руководителю, которому нужна поддержка со стороны, доступны четыре формата. Их часто путают, хотя они решают разные задачи.

Где граница с психотерапией. Коуч работает с настоящим и будущим: целями, поведением, решениями. Если в работе всплывает то, что требует терапии (затяжная депрессия, тяжёлая тревога, последствия травмы), профессиональный коуч говорит об этом прямо и рекомендует специалиста, а не продолжает сессии как обычно.

Коучинг и менторство можно сочетать. Ментор даёт опыт и советы, коуч помогает применить их по-своему. У нас есть отдельный формат менторства для руководителей: встречи 60-90 минут с экспертом, который разбирает ваши управленческие кейсы и даёт обратную связь.

Когда руководителю нужен коуч

Коучинг особенно полезен в моменты перехода, когда старые способы работы перестают давать результат. В нашей практике это пять ситуаций.

1. Новая роль или смена индустрии. Руководитель получил повышение, пришёл в новую компанию или перешёл в другую отрасль. Прежний опыт помогает, но не отвечает на вопрос, как действовать здесь.
2. Рост бизнеса и делегирование. Компания выросла, а руководитель по-прежнему тонет в операционке и не успевает заниматься стратегией.
3. Слияния, поглощения, трансформации. Нужно провести людей через изменения, в которых сам руководитель не всё контролирует.
4. Формирование или перестройка управленческой команды. Новые люди, конфликты, распределение ролей.
5. Выгорание и потеря мотивации. Работа перестала радовать, энергии меньше, решения даются тяжелее.

О новой роли хорошо сказала Екатерина Непомнящая, ex-HRD и сертифицированный коуч, в интервью Benchmark Executive:

«Большая ошибка пытаться мгновенно перескочить, „зажить“ в новой роли. Надо понимать, что это процесс, который требует адаптации.»

Екатерина Непомнящая, ex-HRD, сертифицированный коуч и дебрифер Hogan Assessments, Harthill, MBTI¹

Если новая роль - это выход в новую компанию, коучинг часто встраивают в программу адаптации: например, в наш онбординг руководителя на 100 дней, где сочетаются стратегическое консультирование и коучинг.

Нужен ли коуч успешному руководителю? Часто именно ему. Сильные руководители опираются на то, что у них получается, и перестают замечать, где эти же привычки начинают мешать.

«Мы не всегда знаем, что является нашей сильной стороной, в том числе потому, что для нас это естественно, а то, что для нас естественно, мы просто не замечаем.»

Екатерина Непомнящая¹

С выгоранием ситуация похожая. Карьерный консультант и коуч Benchmark Executive Анна Тарасова связывает его с тем, насколько руководитель понимает себя:

«Сам процесс выгорания в профессии или роли может быть интенсивным или медленным - это зависит от того, насколько вы понимаете свои сильные стороны и опираетесь на них.»

Анна Тарасова, карьерный консультант и коуч Benchmark Executive²

Как проходит executive-коучинг

1. Запрос и знакомство. Руководитель, коуч и, если коучинг оплачивает компания, представитель компании обсуждают, зачем нужна работа и что должно измениться. Часто проводят пробную встречу, чтобы проверить, подходят ли коуч и клиент друг другу.

2. Диагностика. Чтобы цели опирались не только на самоощущение, используют инструменты:

• обратную связь 360: как руководителя видят его начальник, коллеги и подчинённые;
• оценку Hogan: сильные стороны, риски поведения под стрессом и ценности;
• CliftonStrengths 34: таланты и зоны максимальной продуктивности;
• интервью с ключевыми стейкхолдерами.

3. Контракт и цели. Фиксируют 2-3 цели развития, признаки успеха, число и формат встреч, правила конфиденциальности. Цель формулируют через поведение: не «стать лучшим лидером», а «перестать решать задачи за своих директоров и выделять время на стратегию каждую неделю».

4. Сессии. Регулярные встречи один на один, очно или онлайн. Для структуры сессии коучи часто используют модель GROW, которую популяризировал Джон Уитмор в книге «Coaching for Performance»:

Между сессиями руководитель пробует новое поведение в работе, а на следующей встрече разбирает, что получилось.

5. Промежуточные и финальные итоги. В середине программы сверяют прогресс со стейкхолдерами и при необходимости уточняют цели. В конце повторяют диагностику или опрос и подводят итоги с руководителем и компанией.

Командный коучинг: когда работать со всей топ-командой

Иногда проблема не в одном руководителе, а во взаимодействии команды: решения принимаются медленно, конфликты уходят в тень, каждый тянет свою функцию. Тогда работают со всей управленческой командой.

Командный коучинг уместен, когда:

• команда новая или сильно обновилась;
• после слияния объединяются люди из разных культур;
• команда получила амбициозные цели, которые требуют другого способа работы;
• между членами команды накопились конфликты или недоверие.

В командной работе часто используют командные отчёты Hogan и CliftonStrengths: они показывают общие ценности, сильные стороны и слепые зоны команды. Полезен не сам отчёт, а открытое обсуждение результатов: так команда договаривается, как использовать различия. Командные форматы мы проводим вместе с индивидуальными, подробнее: коучинг для управленческих команд.

Как выбрать коуча для руководителя

Чек-лист выбора бизнес-коуча:

• Сертификация. Подготовка в признанной школе и сертификат. В ICF есть три уровня: ACC, PCC и MCC, по мере роста часов практики и требований к квалификации.
• Опыт с C-level. Сколько руководителей такого уровня коуч сопровождал, в каких отраслях и ситуациях.
• Понимание бизнеса. Коуч должен говорить на одном языке с руководителем: стратегия, финансы, стейкхолдеры. Лучше, если у него есть собственный управленческий опыт.
• Инструменты диагностики. Сертификация по Hogan, CliftonStrengths или другим методикам, умение работать с обратной связью 360.
• Химия. Пробная встреча обязательна. Руководитель должен доверять коучу, иначе честного разговора не будет.
• Прозрачный контракт. Цели, число встреч, конфиденциальность, как и что сообщается компании.
• Супервизия и этика. Работает ли коуч с супервизором, следует ли этическому кодексу, знает ли границу с психотерапией.

Красные флаги: коуч обещает результат за одну-две встречи, даёт готовые советы вместо вопросов, рассказывает о других клиентах, не может описать свой подход.

Как измерить результат коучинга

Результат коучинга измеряют не впечатлением руководителя от сессий, а изменениями в его работе.

Главное условие: цели и признаки успеха фиксируются до начала работы. Без этого через полгода невозможно понять, что изменилось, и коучинг превращается в приятные беседы.

Результаты, к которым мы стремимся в своих программах executive-коучинга для руководителей: выход руководителя на стратегический уровень и разгрузка от операционки, рост эффективности и вовлечённости команды, снижение текучести и рисков выгорания, подготовка преемников.

Кто платит и как оформить коучинг в компании

Executive-коучинг оплачивает либо сам руководитель, либо компания. Во втором случае работу оформляют трёхсторонним контрактом: руководитель, коуч и компания (руководитель руководителя или HR).

Что фиксируют в контракте:

• цели коучинга и признаки успеха, согласованные всеми тремя сторонами;
• число и формат встреч, срок программы;
• конфиденциальность: содержание сессий остаётся между коучем и руководителем, компания получает только согласованную информацию о целях и прогрессе;
• точки, в которых все три стороны встречаются вместе: старт, середина, финал;
• что происходит, если цели меняются или программу нужно остановить.

Правило конфиденциальности критично. Если руководитель подозревает, что коуч отчитывается перед компанией о содержании разговоров, честной работы не будет.

Частые вопросы

Что такое executive-коучинг простыми словами? Это работа руководителя с профессиональным коучем над управленческими целями: новой ролью, делегированием, командой, стратегией, перегрузкой. Коуч помогает руководителю самому найти решения и изменить поведение, а не даёт готовые советы.

Чем коучинг отличается от менторства? Ментор делится своим опытом и советует, как поступил бы сам. Коуч задаёт вопросы и помогает руководителю найти собственное решение. Менторство полезно, когда нужен опыт того, кто уже прошёл этот путь, коучинг - когда руководитель хочет изменить свой способ действовать.

Сколько длится программа executive-коучинга? Число и частоту встреч определяют в контракте под цели руководителя. Короткий запрос можно проработать за несколько встреч, а изменения в поведении, которые должны заметить коллеги, требуют нескольких месяцев регулярной работы.

Как понять, что коучинг работает? По изменениям, которые видят другие: руководитель чаще делегирует, решения принимаются быстрее, команда отмечает изменения в обратной связи 360, цели контракта достигнуты. Если через несколько встреч нет ни одного нового действия в работе, стоит пересмотреть цели или коуча.

Нужен ли коуч успешному руководителю? Часто да. Успешные руководители опираются на привычки, которые привели их к успеху, и не всегда замечают, где эти привычки начинают мешать на новом уровне. Коуч помогает увидеть такие слепые зоны.

Как выбрать бизнес-коуча? Проверьте сертификацию, опыт работы с руководителями вашего уровня, понимание бизнеса, инструменты диагностики и прозрачность контракта. Обязательно проведите пробную встречу: без доверия коучинг не работает.

Источники