Напишите нам —
мы найдём решение
Согласно свежему исследованию Gartner, крупной консалтинговой и исследовательской компании, которая специализируется на рынках ИТ, генеративный искусственный интеллект становится ключевым фактором, определяющим будущее маркетинга для бизнесов. Он открывает новые возможности для персонализации предложений, автоматизации процессов и улучшения пользовательского опыта. Однако вместе с этим возникают и новые вызовы, связанные с конфиденциальностью данных и необходимостью адаптации к быстро меняющимся технологиям. Читайте ниже об основных трендах в digital-маркетинге на основании данных Gartner, а также о том, какие выводы делаем мы в Benchmark Executive о меняющемся портрете диджитал директора по маркетингу.
Основные тенденции в цифровом маркетинге: мнение Gartner
Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) ускоряется. Большинство отраслей активно экспериментируют с ИИ в сфере маркетинговых технологий, корпоративных приложений и других инструментов. Генеративный ИИ используется для разработки и тестирования новых идей, автоматизирует производство контента и креативов.
Проблемы с конфиденциальностью создают дополнительные сложности. Нестабильность нормативно-правовой среды мешает инновациям в некоторых областях. Вопросы этики обработки данных клиентов скоро станут актуальными, а процесс идентификации пользователей находится на грани перехода к более прозрачному регулированию.
Появление суперприложений. Суперприложения (мобильные приложения, объединяющие несколько сервисов в одной экосистеме, предлагая пользователю все необходимое в одном месте) становятся все более популярными из-за высоких ожиданий пользователей. Они позволяют упростить или улучшить цифровой опыт или объединить несколько приложений в одно.
Как ИИ влияет на работу маркетологов: выводы исследования Gartner
● Генеративный искусственный интеллект вызывает ажиотаж в цифровом маркетинге, меняя направление работы маркетологов.
● Инвестиции в управление и объединение данных о клиентах увеличиваются по мере расширения каналов, используемых маркетологами для привлечения и удержания клиентов.
Технологии в маркетинге: наблюдения Benchmark Executive
- Все большую популярность набирают VR- и AR-технологии, и многие компании внедряют их в свои креативы для привлечения внимания (вспомним VR-очки Apple).
- ИИ помогает сделать предложение более индивидуальным и таргетированным для каждого пользователя, что увеличивает процент полезных действий в маркетинге.
- Все больше внимания многие компании вопросу удержания пользователей и улучшения их опыта. Они создают отдельные подразделения, отвечающие за взаимодействие с клиентами (CХ, сustomer experience) и удержание клиентов (customer retention), используют разные каналы коммуникации для разных целевых аудиторий, изучают своих пользователей, разрабатывают программы лояльности и другие инструменты, чтобы клиенты оставались верными компании, продолжали пользоваться ее продуктами, услугами и покупали товары.
Портрет директора по digital-маркетингу в 2024
Мы делаем вывод, что маркетинг перестает быть сферой, где большие бюджеты могут спускаться под непрогнозируемый результат. Успешные компании ищут директоров, способных построить четкую систему с реально ожидаемым исходом.
Помимо этого, мы наблюдаем, как меняется представление о главном маркетологе компании.
● Теперь это не только творческая личность, но и аналитик, практически математик, работающий с точными данными и постоянно развивающийся в своей сфере.
● Важна техническая экспертиза и глубокое понимание цифровых технологий, включая аналитику, автоматизацию маркетинга, CRM-системы, SEO, SEM, социальные сети, контент-маркетинг и другие инструменты, необходимые для эффективного ведения цифровых кампаний.