Ключевые темы и дискуссии:

• В центре внимания находились вопросы развития электронной коммерции и адаптации команд к изменяющимся условиям рынка, в том числе в условиях кадрового кризиса.
• Обсуждались перспективы доминирования e-commerce на рынке: будет ли онлайн-формат полностью доминировать или офлайн-продажи сохранят свои позиции?
• Было рассмотрено влияние опыта Китая и США как моделей для развития e-commerce в других странах.

Тенденции в e-commerce и прогнозы:

• Социальная коммерция: По мнению Татьяны Ким (WB), которая выступала в формате онлайн, значительный акцент будет сделан на развитии социальной коммерции, и российский рынок движется по азиатской модели e-commerce.
• Искусственный интеллект и персонализация: Представители Яндекса рассказали о своих инициативах по интеграции ИИ в процессы упрощения выбора для пользователей. М.Видео презентовали ИИ-блогера ЕмВи, которая занимается рекомендацией товаров, а Авито представили новую тревел-вертикаль, через которую можно бронировать путешествия онлайн.
• Рост интереса к персонализации: Бизнесы активно делают акцент на индивидуальном подходе к покупателям, чтобы повысить их лояльность.
• Креатив в маркетинге: Успешные компании используют нестандартные решения и коллаборации с блогерами для привлечения аудитории.

Инновации и технологии:

• Выставочная зона форума представила новейшие разработки, от роботов для доставки до облачных сервисов и современных инструментов для онлайн-торговли.

Прогноз на будущее:

• Все эксперты сошлись во мнении, что в ближайшие пять лет доля онлайн-продаж на рынке вырастет до 30%. Такое стремительное развитие невозможно без активного внедрения ИИ и персонализированных технологий.

«На ECOM & Retail Week 2024 обсудили много важных тем, включая успехи в развитии B2B- и B2C-маркетплейсов и внедрение ИИ в управление персоналом. Один из ярких примеров — проект МТС "Мобильные Сотрудники". Он об оптимизации HR-процессов: автоматизирует задачи по учёту рабочего времени, управлению сменами и взаимодействию с удалёнными командами.

Определенно, будущее ритейла — за технологиями. На форуме мы также увидели, как персонализация и интеграция AI/ML продолжают трансформировать ритейл, а ведущие компании адаптируются к ним, улучшая клиентский опыт.

Церемония награждения ECOM AWARDS стала яркой кульминацией первого дня конференции, и мы поздравляем победителей всех 15 номинаций! Авито, М.Видео-Эльдорадо, СБЕРБАНК, ВТБ, МТС, а также диджитал- и промо-агентства, которые помогают реализовывать активации больших брендов: E-Promo, ArrowMedia, Group4Media. Классно!

На самой ECOM AWARDS организаторы создали тёплую обстановку, где удалось пообщаться в компании топовых экспертов, среди которых Евгений Щепелин, Александр Хачиян, Офелия Шафир, а также сами организаторы форума».