Клиент

E-commerce вертикаль крупного fashion-ритейлера, развивающая digital-направление и омниканальную модель с премиальным клиентским сервисом. Эта структура функционирует как отдельное направление внутри компании.

Бизнес-цель

Вывести на рынок новый формат — мультифункциональный бутик, сочетающий выдачу заказов e-commerce и полноценный люксовый шопинг. Для запуска ключевого флагманского пространства требовался сильный руководитель бутика с опытом в высоком люксе и собственной клиентской базой.

Challenges

• Найти кандидата с релевантным опытом в топ-брендах (Chanel, Louis Vuitton, Prada) и экспертизой в люксовом клиентском сервисе.

• Учитывая e-com специфику, важно было, чтобы кандидат умел управлять гибридной моделью оффлайн-пространства, встроенного в digital-продажи.

• Финальный кандидат получил контр-оффер от текущего работодателя с повышением на +100 тыс. руб. и расширением функционала, что сделало выбор менее очевидным.

Решение Benchmark Executive

Benchmark Executive выступил не просто как провайдер подбора, а как стратегический партнёр:

• Провели точечный direct search по кандидатам из люксового сегмента.
• Нашли сильную финалистку с опытом в бутиках Chanel и 12 Stories, с безупречной репутацией на рынке и реальной клиентской базой.
• В ситуации с контр-оффером помогли клиенту сохранить бюджет, но адаптировать структуру финального предложения: перераспределили фикс и переменные, усилили KPI и показали стратегическую ценность роли и бренда.

Результат

Процесс от старта до выхода занял ровно два месяца.

Вакансия взята в работу 2 октября, кандидат вышла на новую позицию 2 декабря.

Флагманский бутик e-commerce вертикали открылся весной, и его возглавил лидер с опытом управления люксовыми пространствами и сильной клиентской экспертизой.

Нужен сильный управленец, который выведет ваш ритейл на новый уровень в диджитал-среде?

Команда Benchmark Executive помогает находить лидеров, которые понимают и онлайн, и офлайн-торговлю.

Свяжитесь с нами — обсудим, как привлечь такого кандидата в ваш бизнес.

Читайте также наши материалы:

Как мы нашли head of Growth для международной digital-компании