Роль CRM-директора для бизнеса

В условиях MENA, где мобильные приложения заменяют привычные десктопные платформы, роль CRM-директора становится еще важнее. Сегодня это не просто управленец, а стратег, который влияет на ключевые бизнес-показатели компании и решает сложные, но важные задачи на пересечении технологий, маркетинга и аналитики:

• Сегментация аудитории и построение поведенческих моделей.
• Создание персонализированных предложений на основе данных.
• Управление стратегиями лояльности и удержания клиентов.
• Особенность региона MENA заключается в сильной ориентации на мобильные приложения и почти полном отсутствии веба, что диктует необходимость глубоких знаний мобильного маркетинга и digital-аналитики.

Учитывая, что в e-commerce и delivery выручка может до 50% зависеть от удержания клиентов; глубокая аналитика, персонализация и грамотное управление программами лояльности помогают не только увеличивать LTV клиентов, но и средний чек, позиция CRM-директора становится ключевой для бизнеса.

Давайте разбирать, как мы подбирали такого уникального человека для e-commerce/delivery компании из Саудовской Аравии.

Особенности поиска CRM-директора в MENA

Наш клиент искал CRM-директора с такими компетенциями, как опыт в диджитал-продуктах, опыт работы с мобильными

приложениями, знание аналитики, технологий и готовность к релокации в Саудовскую Аравию. Рассказываем подробнее:

• Умение выстраивать эффективные стратегии: готовность разрабатывать и внедрять новые подходы с учетом отсутствия устоявшихся процессов. Создавать и масштабировать новые продукты с нуля на растущем рынке
• Аналитическое мышление: умение работать с данными, анализировать поведение пользователей и строить стратегии на основе показателей.
• Технические знания: знание мобильных CRM-решений и инструментов, особенно с учетом фокуса региона на мобильные приложения.
• Гибкость: умение адаптироваться к особенностям локального менталитета.
• Дипломатичность: мягкий подход к управлению, способность выстраивать доверие и эффективно работать в мультикультурной среде.

В этом проекте наша команда столкнулась с такими челленджами, как:

• Специфика региона: культурные, религиозные особенности.
• Требования к опыту: клиент искал директоров исключительно с опытом в диджитал-маркетинге, а не в оффлайне.
• Релокация: необходимость адаптации кандидатов к новому менталитету и рабочему ритму. Наш поиск охватывал сразу несколько рынков: Россию, Европу и MENA.

Мы предложили кандидатам полный пакет информации о регионе, подчеркнули его перспективы и поддержку со стороны клиента.

Тренды, возможности и коридор заработных плат

Рынок MENA напоминает Россию 7–10 лет назад, когда мобильные приложения только набирали обороты. Сегодня это регион:

• Для старта с нуля: Компании предлагают создавать продукты и экосистемы, давая шанс влиять на рынок и прокачивать навыки.
• С мультикультурным опытом: Работа в интернациональных командах повышает конкурентоспособность руководителей.
• С высоким доходом: Уровень зарплат в MENA значительно выше среднерыночного. В ходе исследования мы определили, что “вилка” заработных плат для CRM-директоров составляет от 12 000$ gross-рублей в месяц, а для CRM-лидов – от 7 000$ gross в месяц. Компенсационные пакеты включают релокацию, жилье и дополнительные бонусы, что делает эти позиции привлекательными для руководителей.
• Апгрейд позиции: В MENA можно не только увеличить свой заработок, но и получить повышение в должности. В отличие от Европы или Америки, где топ-менеджерам зачастую приходится спускаться на позицию ниже, в MENA есть возможность сразу занять руководящую роль.

Заключение

MENA — это регион возможностей. Работа здесь дает не только карьерный рост, но и уникальный опыт создания продуктов с нуля, адаптации к новой среде и работы в быстрорастущем и перспективном рынке.

Если вы ищите топ-менеджера для вашего бизнеса в регионе MENA, напишите нам, и мы поможем.

Читайте также наши материалы:

• Как команда Benchmark Executive помогла компании, которая активно развивается на рынке MENA, за 1 месяц найти маркетинг-эдвайзера для пересмотра глобальной маркетинговой стратегии.
• Кейс, как Benchmark Executive помогла крупному delivery-бизнесу в MENA нанять CTO. Читайте подробнее.